Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Alle juwelen van De Gloeiende Hamer worden met de hand gemaakt in mijn smederij; veel stukken worden op bestelling vervaardigd op basis van mijn eigen ontwerpen. Deze bestellingen kunnen, zolang het juweel ongedragen, onbeschadigd, met eventuele labels en in originele verpakking terugkomt, binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Het stuk wordt dan opnieuw opgenomen in mijn voorraad.

Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar: degloeiendehamer@gmail.com; geef hierbij je naam, ordernummer en een korte toelichting. Retourzendingen zonder aanvraag vooraf worden niet geaccepteerd. Retouren kunnen worden verzonden naar:
Cypresstraat 77; 5038KS Tilburg; Nederland.

Echt maatwerk of gepersonaliseerde opdrachten?
Gepersonaliseerde opdrachten die buiten mijn vaste collectie vallen (denk aan unieke ontwerpen op aanvraag of met persoonlijke details) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd is bij ontvangst.

Beschadiging of verkeerd artikel ontvangen?
Neem binnen 3 dagen contact op via e-mail met duidelijke foto’s van het probleem; dan zoeken we samen een passende oplossing.

Omruilen
Omruilen is niet standaard mogelijk. Wil je iets anders? Dan kun je het artikel eerst retourneren (indien van toepassing); en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn binnen de EU
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen; je mag je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren of retourneren binnen deze termijn. Het artikel moet dan wel ongedragen zijn, in originele staat, en inclusief verpakking.

Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour krijg je bericht of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen tien werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Banken en creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben; duurt het langer dan 15 werkdagen? Stuur dan gerust een e-mail.